做外貿(mào)電商最怕買家退貨，退貨手續(xù)麻煩，損失運費的同時，也降低了外貿(mào)商城的評價和銷售。減少退貨的麻煩，最根本的還是要從降低退貨率入手。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要降低退貨率，就要先研究買家的退貨理由。外貿(mào)商場的商品不同的話，退貨理由也會有些差異。例如服裝的話，一般退貨理由是尺寸不合、色差太大等；如果是電子產(chǎn)品，退貨理由可能是描述不符、不喜歡等。無論是什么產(chǎn)品，都會遇到如下的退貨原因：質(zhì)量太差、物流太慢。

所以，最根本的還是要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來把關(guān)。有幾個小細節(jié)需要電商注意。

1、產(chǎn)品的描述盡量清楚。服裝類的，將尺碼標清楚，包括身高體重對應的尺碼。有些特殊衣物的使用和注意事項也盡可能標清楚，例如情趣內(nèi)衣有些人不會穿，可以在描述里標明。再例如3C產(chǎn)品或者數(shù)碼產(chǎn)品，要將相關(guān)參數(shù)標好，使用期限和保質(zhì)期等等。最好讓客服和客戶說明一下，方便客戶選擇，也降低了因為尺寸的退款率。

小技巧：可以用曬圖返利的方法鼓勵買家曬圖；二次購買的客戶可以打一定的折扣。買家秀能夠幫助客戶更好地選擇產(chǎn)品，打折則能夠讓二次購買率提高，同時也降低退貨率。

2、提高售前售后的客服服務(wù)質(zhì)量。客戶有意向購買的時候，應該深入了解客戶的需求，一來加深客戶對商城的好印象，二來也保證客戶不會選錯商品。售后的服務(wù)也是很關(guān)鍵的，在貨還沒有到達之前，客戶對貨的質(zhì)量和抵達速度沒有概念；到達之后，也可能不會使用。這個時候就需要客服去詳細解答客戶的問題。態(tài)度一定要好，畢竟有些客戶是會吃溫情牌的。

3、提升產(chǎn)品的質(zhì)量。因為質(zhì)量而被差評，也會影響外貿(mào)商城的銷售額。提高產(chǎn)品質(zhì)量，有助于降低退貨率，也在一定程度上提升了品牌形象。同時，也可以設(shè)置運費險，保障買家的利益，例如在IMCART后臺有運費險的設(shè)置，可以參考一下。企業(yè)外貿(mào)商城更要注重這一點。

小技巧：如果客戶真的打算退貨，除了深入了解客戶的退貨原因外，還可以做一些補救手段。例如遇到質(zhì)量問題，那么可以給客戶一些返利，或者一些贈品什么的，勸導顧客不要退貨。以溫和的態(tài)度跟客戶解釋為什么會出現(xiàn)問題。

降低退貨率是外貿(mào)商城持續(xù)經(jīng)營的保障。如果是中大型企業(yè)，可以通過建立海外倉來降低退貨的運費損失。如果是小型的B2C外貿(mào)零售電商，就要從小處著手，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因為國際運費比較高，所以即使要退貨的話，也可以與客戶協(xié)商退一半，不退貨的形式，最大地減少外貿(mào)電商的損失。