2016年的數(shù)據(jù)表明：在全世界范圍內(nèi)，電商網(wǎng)網(wǎng)站的購物車放棄率高達(dá)74%。也就是說，平均每10個(gè)被放進(jìn)購物車的商品，就有7個(gè)被清空出來。這是一個(gè)非常龐大的數(shù)字。已經(jīng)有了購物傾向的潛在客戶相對(duì)新客戶更好轉(zhuǎn)化。因此外貿(mào)電商在發(fā)現(xiàn)放棄率高居不下的時(shí)候，便要采取一定的措施。或許電商朋友可以考慮以下幾個(gè)措施——

　　分析原因

　　客戶放棄購物行為的原因具體有哪些?是價(jià)格，還是網(wǎng)站本身?可以通過網(wǎng)站調(diào)查，或者后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析得出。也可以借助一些專業(yè)的數(shù)據(jù)工具。原因可能有：價(jià)格太貴(包括物流費(fèi)用)、沒有付款方式、賬號(hào)不能建立、有其他替代品等等。

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　　解決問題

　　建立多渠道付款方式——paypal是目前外貿(mào)電商網(wǎng)站必備的付款通道，但也有部分地區(qū)習(xí)慣使用信用卡等其他付款通道。一般來說，新用戶的注冊(cè)門檻較低，填寫賬號(hào)(郵箱)和密碼加一定的密保信息;等到購物付款的時(shí)候，再填寫進(jìn)一步的信息。這樣既可以拿到用戶的聯(lián)系方式，又可以查看是否是付款通道或其他注冊(cè)信息的問題。

　　滿減運(yùn)費(fèi)——因?yàn)槭菄H物流，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)地區(qū)內(nèi)的貴?？蛻糍I的一個(gè)小小的東西，或許運(yùn)費(fèi)就要超過商品本身的價(jià)格。因此，很多買家會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問題而放棄購物。滿額包郵的措施不僅可以在一定程度上避免這個(gè)問題，也可以提升網(wǎng)站其他產(chǎn)品的訂單。

　　退款保證——很多人有這樣的購物心理：如果東西不合適，或者送來的時(shí)候壞掉了，店家是否保證退款退貨呢?這樣的心理會(huì)阻礙他們直接下單。但是有了退款保證之后，就能減少這樣的情況，還可能促成客戶的購買行為。

　　價(jià)格相關(guān)保證——低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)并不值得鼓勵(lì)，如果不能夠保證價(jià)格相對(duì)其他電商網(wǎng)站低，那么就應(yīng)該在其他地方做保證，例如質(zhì)量問題，服務(wù)相關(guān)等。如果價(jià)格相對(duì)較高，那么要突出產(chǎn)品相對(duì)于其他價(jià)格產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

　　口號(hào)保證和行為還有一定的差距，做出承諾之后，外貿(mào)電商要嚴(yán)格履行，才能建設(shè)好網(wǎng)站品牌形象，也自然會(huì)降低網(wǎng)站的購物車放棄率。IMCART希望每個(gè)外貿(mào)電商都能夠運(yùn)營好自己的網(wǎng)站，祝各位生意興隆!